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抓規(guī)范 強(qiáng)服務(wù) 出成效
益和熱力公司被省住建廳表彰為“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)
12月24日上午，省市政公用業(yè)協(xié)會(huì)第二屆七次理事擴(kuò)大會(huì)暨會(huì)員代表大會(huì)在鄭州隆重召開(kāi)，益和熱力公司被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)明星企業(yè)”、省市政公用業(yè)協(xié)會(huì)授予“河南省市政公用行業(yè)先進(jìn)集體”，公司東工路用戶(hù)服務(wù)中心被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)示范窗口（班組）”；公司開(kāi)發(fā)區(qū)用戶(hù)維修服務(wù)中心站長(zhǎng)張宇被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”，北片區(qū)用戶(hù)維修服務(wù)中心站長(zhǎng)許立被省市政公用業(yè)協(xié)會(huì)授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)兵”。
今年以來(lái)，益和熱力不斷加大企業(yè)精神文明和職業(yè)道德建設(shè)，采取新舉措，提高公司員工素質(zhì)，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，踐行讓政府放心、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨。大力開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)，規(guī)范服務(wù)促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)，公司各部門(mén)制定了服務(wù)承諾，將供熱服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、服務(wù)方式及時(shí)公開(kāi)，公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“征求意見(jiàn)箱”、“投訴舉報(bào)箱”，并在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“供熱投訴信箱”和“舉報(bào)監(jiān)督信箱”，增設(shè)了用戶(hù)接待室。公司員工牢記責(zé)任，把“始終把用戶(hù)放在心中”貫穿到供熱發(fā)展和服務(wù)中，用心盡責(zé)，守住承諾，用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升。今年11月公司受到市住建局的通報(bào)表彰，并被我市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心評(píng)為11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位。
下一步，公司將以此為激勵(lì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)公司全員的服務(wù)意識(shí)，把供熱工作零投訴的要求貫穿到公司各項(xiàng)工作之中，把文明風(fēng)尚融入到公司員工的工作、學(xué)習(xí)和生活之中，樹(shù)立用戶(hù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、行為規(guī)范的行業(yè)新形象，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)、影響社會(huì)，服務(wù)好供熱發(fā)展，服務(wù)好市民百姓。
